您需要做什么来弥合数字客户服务差距

shihab955

昨天晚上我看了一部老电影讲述的是师生之间的深厚情谊。由于一种突然的变化，一种新的教学方法，他们稳固的关系受到了威胁。事实上，它在他们之间引发了危险的紧张关系。我不会破坏故事的结尾，但我可以告诉你，这与昨天不愿升级其客户支持模型的某些组织类似。如今，由于这种不情愿，他们正在努力弥合数字客户服务差距。 对于那些从零开始的人 从头开始他们的数字客户服务路径的组织现在意识到他们已经落后于他们的竞争对手。但我观察到的是，他们最常犯的错误是在没有仔细定义战略和优先事项的情况下提出太多计划。

结果他们冒着在黑暗中摸索而浪费时间和资源的风险——甚至没有意识到！如果您发现自己处于类似情况，我有两条消息要告诉您： 没有任何快捷方式或工具可以让您恢复快照中累积的间隙。 越早规划未来 C级行政人员电子邮件列表 年的数字客户服务路线图越好。 因为在接下来的几个月中，客户的行为和期望会不断变化，因此您必须在正确的时间打正确的牌。 您准备好迎接这样的挑战了吗？ 对于未来的数字客户服务经理 现在让我们谈谈客户服务经理。因为在短短几年内，他们的情况也发生了巨大变化。



他们必须应对新的数字支持渠道新的数字平台以及团队的新技能提升需求。此外，大流行迫使组织让员工远程工作，因此客户服务经理不得不应对“分散的团队”。因此，保持团队参与度和积极性一直是并且仍然是管理者的一个问题，因为我们正在走向一种新的混合模式（部分在办公室/部分远程）。 由于所有这些主题都需要做出关键决策，因此客户服务经理需要具备专门的数字技能。否则，整个组织的代价（可能会迅速过时）很高。请收听下面的音频说明。 视频播放器 00:00 00:45 交给你 时钟在滴答作响。