什么是自助服务门户？

rajia73154

为客户提供支持会给公司带来成本；支持是针对内部用户还是外部用户都没有关系。 当我们谈到为内部客户提供服务时，ITSM 显然应运而生。 ITSM 是一项重要的 IT 投资，它直接关系到组织的 IT 服务质量，但也伴随着巨大的成本。 ITSM 解决方案的成本方面 可以使用自助服务门户进行管理。想知道怎么做？在此之前，让我们回答一些关于自助服务门户的基本问题，它们是： 什么是自助服务门户？ 自助服务门户中应该有什么？ 实施自助服务门户有什么好处？ 人们访问自助服务门户的不同方式？ 拥有自助服务门户有哪些挑战？ 知识库如何增加价值？ 自助服务门户如何帮助您管理成本？ 如何估算您的自助服务门户的投资回报率？ 1. 什么是自助门户？ 自助服务门户是可以从任何位置的任何设备访问的网站。
通常，它是 ITSM 解决方案的扩展。员工访问自助服务门户以找到解决问题的方法。按照设计，自助服务门户通过提供对知识库的直接访问，使查找解决方案变得容易。 Motadata ITSM 提供了一个强大的自助服务门户，该门户 象牙海岸 WhatsApp 号码 具有搜索知识库的高级搜索功能。 2. 自助服务门户应该有什么？ 面向内部用户的自助服务门户应至少具有以下内容： 能够搜索知识库 预定义服务列表 用户在没有可用解决方案时创建票证的能力。 能够检查已创建工单的状态 分配给用户的批准状态 Motadata 自助服务门户提供上述所有功能以及现代 UI。 Motadata 自助服务门户 3. 实施自助服务门户有什么好处？ 根据 Veriday的一项调查：73% 的客户希望自己解决与产品/服务相关的问题。



这一事实让许多 IT 领导者大开眼界。因为让员工自己解决问题会带来直接的成本效益。除了节省成本还有其他好处： 改善员工的整体体验：自助服务门户允许用户在方便时寻求帮助。 使可用服务可见：员工可以在门户上查看所有可用的预定义服务。在 Motadata 中，预定义服务按目录分组。 减少服务技术人员的工作量：自助服务门户鼓励员工自行寻找已知问题的解决方案，从而防止不必要地创建本来会创建的票证。 节省成本：我们已经讨论了自助服务门户如何减少生成的工单数量。当这种情况发生时，一个组织可以运行一个只有少数服务技术人员的服务台；更少的人力意味着更少的成本。 4. 人们访问自助服务门户的不同方式？ 对于像 Motadata 提供的内部自助服务门户，员工可以通过网络浏览器、电子邮件或移动应用程序访问它。