年免费电话用户峰会的主要收获

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推特 领英 推特 上周， 团队在拉斯维加斯参加了由 主办的 年免费用户峰会。 来自 、谷歌、 、 和其他美国顶级公司的演讲者和小组成员，是科技和电信界热切期待的盛会。 这些主题围绕 强大对话之路 展开，重点关注我们行业的几个关键领域，包括： 监管变化 技术进步 最大限度地在企业中使用免费电话号码的最佳做法。 免费电话用户峰会标志 年 免费电话用户峰会的 大要点 经过两天的会议、演讲，甚至是一些志愿服务，我们试图将所有内容提炼成今年峰会上最重要的信息。 以下是我们的一些重要内容： 这不是数字，而是品牌 。 免费电话号码 一词已成为用词不当。这与谁为通话付费无关，甚至与现在的语音通话完全无关。

随着免费短信和富通信服务 等消息传递的进步，这些连接变得越来越全渠道和双向 让消费者选择他们喜欢的通信方式。赋予消费者权力并在他们最舒适的地方与他们会面，可以为任何企业留下良好的印象。 的克里斯 柯里 预测，免费电话的未来将围绕语音和消息的混合，为目标受众 传真列表 精确定位正确的组合将为品牌创造巨大优势。 连接后发生的事情很重要。 虽然免费电话号码的主要好处之一是鼓励客户和潜在客户进行联系，但一旦他们这样做，就会对您的品牌印象产生巨大影响。 主题演讲者和未来学家 谈到了如何在客户伸出援手时提供出色的客户服务时 越多越好 。未来的联络中心正在摆脱僵化的脚本并适应客户需求，以提供建立忠诚度和增加长期收入的服务。



处理和解析自然语言的能力减少了传统 树的一些关键挫折，这些树很深、很复杂，并且需要令人沮丧的重复数据输入。此外，它不仅对来电者有用。由于 技术实时响应、预测并提供可能有用的信息，而无需耗时的搜索过程，座席还可以缩短回答时间。 先生通过 案例研究向双方展示了优势，该案例研究使用自然语言处理将声控 树从购票的 个步骤减少到三个。这不仅对购票者来说是一种更有利的体验，而且联络中心现在能够轻松解决更多的查询。 预防欺诈仍然是当务之急。 许多技术和监管进步旨在减少免费电话线的滥用，包括身份盗窃、欺骗和流量抽取。赛科斯的 解释说，即使是合法的电话，呼叫中心座席也有 的时间花在身份验证上。 许多发言者相信，专注于使用 和 等技术以及区块链通信将增强安全性，同时减轻消费者的验证负担。