虚拟呼叫中心如何运作

tanmoyse

这向客户表明呼叫是合法的。通过显示呼叫原因，客户已经知道会发生什么，座席可以进行更有效的对话。 想看看 Hiya Connect 对您的业务有何影响？下载 Forrester 咨询总体经济影响™ 研究受海亚委托。  1968 年，希腊通信工程师 Theodore George “Ted” Paraskevakos 开始开发一种系统，可以自动为接听者识别来电。他回应了消费者想知道是谁打来的电话，因为电话费是一笔不小的数目。1960 年在美国，旋转式电话的便携式耳机价格为 100 美元，接入呼叫网络的费用为每月 20 至 30 美元，除此之外，大多数通话费用为每分钟 45 至 75 美分。

消费者正在浪费金钱接听未知电话，这些电话主要来自垃圾邮件发送者，他们希望向他们出售他们不需要的服务！ 经过几次尝试，Paraskevakos 的系统成功了！到 1980 年代，大多数最终用户现在能够看到 香港电话号码表 谁在呼叫他们。有了它，消费者可以通过避免烦人和不需要的电话来更明智地决定他们的时间、精力和金钱。 传统来电显示的问题 不幸的是，近年来，大多数来电显示跟不上技术的发展。随着手机的出现，企业更新来电显示列表变得更加困难。



然后是消费者面临的垃圾邮件和恶搞电话的冲击；美国联邦贸易委员会刚刚发布报告称，截至 2021 年 9 月 30 日的上一个财政年度，针对 Do Not Call Registry 发出了 500 万起投诉。这导致消费者和企业都面临着与 1960 年相同的问题。而且由于消费者仍然希望减轻资源压力，因此他们接听电话的可能性降低了。事实上，94% 的消费者不会接听陌生电话。对于依赖语音渠道与客户建立、发展和维持关系的企业来说，这是宣判了死刑。