服務果您有很大比例的客戶發送電子郵

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供服務或者更可能的是客戶喜歡與組織溝通的渠道上提供件該繼續使用此渠道。 另一方面，如果您的客戶是千禧一代或更年輕的一代，他們可能會在社交媒體平台上花費大量時間。因此，他們對自助服務和機器人交互更加熟悉和舒適。 第一次嘗試解決客戶聯繫 首次接觸解決雖然不是新措施，但仍然非常有效。客戶希望他們的問題立即得到解決。延遲是不受歡迎的，在許多情況下會影響成為避免出現此類情況呼叫中心必須為其座席提供工息和權力便盡一切。

努力在第一次嘗試中解決客戶的問題如果這意味著在客戶會話中更改或添加渠道，則代理必須能夠這樣做。這種在第一次嘗試時解決客戶聯繫的可能性範圍將反映在更好的 分數中。 敏捷管理客戶聯繫人 聯絡中心不能錯誤地認為舊的 不再相關。有些仍然存在，也許比以 挪威号码 往任何時候都多。今天，客戶願意等待說話或收到座席回复的時間仍然很少。無論渠道如何，客戶都希望獲得快速服務，因此等待時間過長會降低 分數趣的是理查詢的平均時間實際上有增長的趨勢，這可能是因為在許多環境中日常交互現在是自動化和快速。



的理更高價值和更複雜的交互提自助服務和自動化 實際年輕一代根本不關心自助服務或與自動化系統的交互。移動應用程序和機器人比撥號音 表現更好，網站、知識庫或良好的在線社區也非常受歡迎，只要客戶仍然可以選擇隨時與代理通話，並且能夠獲得如果他們需要，可以快速提供幫助。 ） 與 直接相關 最後，座席滿意度 與客戶滿意度同樣重要。代理商實際上是公司的面孔或聲音。當代理商感到滿意反映在他們提供服務的方有必要提供充分的培訓和大量及時正確的反增加編程的靈活並考。