客户管理——无人谈论的话题

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最好的客户管理秘密 为了专注于客户的需求需求和体验您需要提出并回答一些棘手的问题。 提出有针对性的问题可以获得更多的客户、更多的口碑推荐、更好的品牌形象，并最终获得更好的底线。 因此，您需要倾听客户的意见并定制您的服务或产品以满足他们的独特需求。这是中小企业成功的最快途径。 客户保留 研究表明，高度关注客户体验的公司可能从重复业务中获得高达 66% 的利润。另一方面，没有重视客户反馈的公司可能只得到 22% 或更低。 因此，忽视潜在客户和现有客户的内在需求是让客户流失的最快方法。 客户体验指数 Forrester Research 运行客户体验指数。

它监控普通客户如何评价一家公司。三个关键点脱颖而出，成为客户判断一家公司的主要方式。这些是：客户对他们的体验的享受程度、业务交互的便利程度以及他们的需求是否 沙特阿拉伯电话号码 得到满足。 有效的客户管理 CRM 和 ERP 软件通过警报功能和集成系统提高客户满意度。管理层和客户都会收到更新、信息和问题的通知。 集成的销售管理使企业和客户能够在整个供应链中保持更新。获得新客户的成本远高于保留现有客户的成本。通过口耳相传获得新客户的成本低于修复品牌形象的成本。 因此，必须适当关注您的客户，以帮助维持利润并最大程度地减少花费的时间、精力和金钱。



客户资料 监控制造和销售数据的能力意味着公司可以实时跟踪其制造过程。使用 CRM 和 ERP 软件的内置警报和通知密切监控制造和销售绩效。 信息包括前 10 名客户、新客户、潜在客户和客户活动的列表。这使管理人员有机会评估正在进行的销售活动以采取快速行动，例如有针对性的辅导课程。这导致更直接的销售和更快的周期。 保持领先地位！ 持续的客户参与是改善关系和增加销售额的关键，任何不关注这一事实的公司都会随着时间的推移从利润中看到这一点。客户不准备为负面体验买单。 商业世界竞争非常激烈，许多公司以不同的价格提供类似的产品。因此，任何感知到的负面体验都会很快让您的客户转向其他地方。如果您没有提供足够高水平的客户服务，您的客户将不会三思而后行。