创建真正以会员为中心的服务

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以始终关注其会员而自豪。“说起来容易做起来难，”沃尔特说，“两年前我们曾为此苦苦挣扎，我们问自己，‘我们真的专注于消费者和会员吗？我们为客户做了多少？’ 这些就是问题，”他说。

“我在焦点小组和相关​​领域投入了时间。它帮助我 意大利 WhatsApp 号码列表 了解什么有效，什么无效。我做了很多消费者研究，我发现我没有给予足够的关注。从那指出，'我们接受了'由外而内'的方法。”




所有高管都认识到数字渠道的重要性，一些产品和服务领导者正在推动变革。但最困难的部分是调整预期并决定首先实施哪些结果。

他说：“我想首先推动从成员的角度来看最重要的事情，并且可以在早期阶段产生最大的影响。”

Walter 预计，到 2017 年 5 月，所有成员和消费者都会知道 RAA 的数字价值主张发生了重大变化。

他补充说，“我们计划了一些小的成就，然后把要实现的目标积累起来。我们了解到，在其他公司和机构中不应该是零星的，而是需要有明确的目标和责任。