网络研讨会点播业务中断时的沟通

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我们有幸邀请到 B2B 公关和传播专家兼 SpinSucks 作者 Gini Dietrich 参加我们的网络研讨会，讨论危机和业务中断时期的沟通。请阅读下面的摘要或在 此处观看完整的网络研讨会。 现在，不确定性是我们的新常态。我们还不知道隧道的尽头在哪里，而且事情在不断变化。那么这对公关、营销和传播团队在这段时间意味着什么？难道我们只是把头埋在沙子里直到这一切结束吗？ 现在不是保持沉默的时候。事实上，您的品牌仍然同样重要，在经济低迷时期的努力肯定可以在经济好转时扩大规模。那么，您如何才能让您的营销变得有创意、有帮助和有趣呢？ 也许花点时间问问自己：“我们的客户喜欢什么？他们抱怨什么？他们希望我们提供什么？我们的竞争对手做了哪些我们没有做的事情？” – 考虑如何在替代产品或服务中增加价值，或者当你从另一边出来时更具吸引力。 “新常态”下沟通的指导原则 准备是关键 您的企业可能会传达一件事，然后第二天，事情就会完全改变。

虽然我们可以做很多事情来控制它，但“希望”不是一种策略。确保制定计划并为最坏的情况做好准备，因为事情可能会继续发生变化。 上下文是什么，它是否仍然有意义，创意是否合适？ 盘点一下你计划交流的内容，看看它在当前的上下文中是否仍然有意义。活动、消息、电子邮件或图像是否正确？发布人们成群结队或度假时的照片可能不是人们现在想看到的。 尽最大努力跟踪新闻以及您的主要市场正在发生的事情，以确保您的消息传递和创意表现出理解。有些举措可 象牙海岸手机号码列表 能需要暂时搁置，这没关系。 你现在有什么可以支持的吗？ 考虑您目前在市场上提供的产品和服务。它们仍然有意义吗？花点时间弄清楚人们想要什么，并从字里行间中读出。如果您觉得您的产品不太合适，也许有一种更相关的替代方法。在此期间，您的品牌如何提供帮助？ 人们不会永远记得你在危机中做了什么，但他们会记住你给他们带来的感受。你想被视为一个想快速赚钱的品牌，还是一个关心的品牌？关于短期收入，我们无能为力，但仍然有善良和慷慨的余地，当事情再次好转时，你的品牌很可能会成为首要考虑因素。 第一步是关注您的客户。

给他们打电话，或让客户经理给他们打电话。注意他们在博客或社交媒体上说的话。了解他们是如何受到影响的。 接下来，想想你能提供什么。您能否提供免费的工作表、模板、精选资源或有用的信息？例如，租赁服装品牌 Rent the Runway 发送了有关如何在人们远程工作的视频电话会议期间从腰部以上着装的电子邮件。 您能否分享您专业领域的免费建议或咨询？虽然“泄露你的秘密”感觉违反直觉，但人们通常有机会看到你工作中的努力和技巧，这有助于他们日后欣赏它的价值。 也许你可以建立一个免费增值产品，或者做一些完全不同寻常的事情。 在此期间，一些汽车制造商开始生产 医疗用品。有没有其他方法可以让您的服务得到使用或脱颖而出？ “什么不该做” 不要公开推销——人们会明白您是在努力创收而不是提供帮助。