高级个性化复杂是复杂否

suhashini

消费者越来越需要跨所有渠道的个性化体验，如果品牌无法提供，他们会转向别处。在最近由 Redpoint 委托进行的哈里斯民意调查中，43% 的消费者希望品牌知道他们在所有接触点都是同一位客户，63% 的消费者表示他们认为个性化是一项标准服务。在 Epsilon 的一项调查中，80% 的消费者表示他们更有可能选择提供个性化体验的品牌。 个性化显然是吸引和留住客户并最终增加收入的必要条件。虽然人们一致认为个性化确实很重要，但对于它应该采取什么形式却没有达成一致意见。个性化电子邮件或直邮邮件是一个开始，但将个性化限制在单一渠道无法满足消费者的期望，即品牌在每个接触点都知道他们是谁。

当客户或潜在客户匿名首次访问品牌网站时（当浏览器没有附加第一方 cookie 且没有登录时）个性化体验是一种高级的个性化形式，不仅可以满足消费者的需求期望。 将更多潜在客户转变为现有客户 假设一位露营爱好者正在为即将到来的偏远地区旅行 新加坡电话号码 研究帐篷和装备，他首次匿名访问一家体育用品零售商的网站。带有湖边露营地图片和露营配件折扣优惠的着陆页可能比普通着陆页更能引起潜在客户的兴趣，并有助于降低电子商务网站46%的估计平均跳出率。由 LiveRamp 提供支持的Redpoint 数字采集平台为品牌提供了应对首次匿名访问者个性化网站体验挑战的能力。



要为首次访问者执行网站个性化，品牌首先要将潜在客户记录列表加入 LiveRamp。潜在客户名单可以包括已知的网站访问者——可能是流失的客户，或者尚未购买的客户——以及从第三方购买品牌的外部名单。 LiveRamp 剥离品牌可能拥有的存在于客户数据平台 (CDP) 中的任何个人身份信息 (PII)——姓名、实际地址、电话号码、出生日期——并创建一个 IdentityLink。IdentityLink 是LiveRamp 身份解析方法的结果。减去 PII，它将网络上存在的所有第一方和第三方 cookie 解析为一个身份——IdentityLink，它变得匿名——只被称为一系列字母和数。