改变行业且不容忽视的 大客户体验趋势

biplobkumar1234

今天的消费者享有特权。我们可以从世界上任何地方的任何公司购买。我们的购买也不限于单一设备，我们利用多种设备和渠道——从智能扬声器到智能手机。购买后，我们还可以快速与世界其他地方分享我们对购买的消息、喜爱或沮丧。 这 2 大 CX 趋势正在以前所未有的方式推动消费者体验 (CX)——电子商务和用户生成的内容 (UGC)相互促进。UGC 通过阅读、观看或听取其他买家的成功案例来帮助买家做出购买决定，从而推动电子商务向前发展。另一方面，一旦你购买了你喜欢（或讨厌）的东西——为什么不与朋友或全世界分享这个消息呢？ 为了提供一些示例指标。

最近的研究表明 的消费者同意客户评论让他们更愿意购买产品。的消费者认为用户生成的评论非常有价值。70% 的消费者在做出购买决定之前会查看评论或评级，至少 41% 的消费者在寻找产品信息时会 美国手机号码列表 阅读 4 到 7 条评论。 需要寻找的 CX 趋势 用户生成内容的重要性 一言以蔽之——速度！电子商务和 UGC 有一个共同点，那就是决策的速度有多快。 在电子商务方面，消费者可以当场决定购买什么东西，如果不是你的产品或服务，就没有讨论的余地……此外，电子商务降低了新的、颠覆性品牌的进入门槛（我们都知道Dollar Shave Club 的故事），因为与实体店相比，他们更容易在网上开店。



在 UGC 方面一旦消费者购买了他们喜欢的东。他们会立即在网上发表意见——在评论、论坛或社交媒体上。 这会产生您需要注意的事件发生速度，就像您眨眼一样，醒来时市场份额会减少或面临新的竞争挑战。 既然你关心了，你能做些什么呢？ 要紧跟这些大趋势，您需要做三件事： 真正了解你的客户 真正了解你的竞争对手 近乎实时地了解这些事情 保持领先地位需要做的 3 件事 了解你的客户 您的客户始终在线。他们每天都写、分享并告诉他们的朋友和追随者他们喜欢或不喜欢什么。