我们如何衡量客户保留率？

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客户保留是任何想要保持长期成功的企业的基本指标。 留住客户远比获取新客户更具成本效益，忠诚的客户还可以提供有价值的推荐和正面评价。 因此，衡量客户保留率对于了解企业保留客户的程度和确定需要改进的领域至关重要。 在本文中，我们将讨论衡量客户保留率的一些关键指标和方法。

客户保留率

客户保留率 (CRR) 是衡量客户保留率的最基本和最广泛使用的指标之一。 它衡量在特定时间段内继续与公司开展业务的客户百分比。 CRR 可以使用以下公式计算：

CRR =（期末客户数-该期新获客户数）/期初客户数×100

例如，如果一家公司年初有 1,000 名客户，年内获得 200 名新客户，年末有 900 名客户，则 CRR 为：

CRR = (900 - 200) / 1,000 x 100 = 70%

较高的 CRR 表示公司保留了更多的客户，而较低的 CRR 表示更多的客户正在离开。

重复购买率

重复购买率 (RPR) 衡量从一家公司进行多次购买的客户百分比。 这是衡量客户保留率的重要指标，因为它显 whatsapp 手机号码列表 示有多少客户返回与公司开展业务。 RPR 可以使用以下公式计算：

RPR =（多次购买的客户数量/客户总数）x 100

例如，如果一家公司在特定时期内有 500 位客户，其中 200 位进行了多次购买，则 RPR 将为：

RPR = (200 / 500) x 100 = 40%

较高的 RPR 表明公司正在留住更多的客户，并且客户对他们的体验感到满意。

客户流失率

客户流失率衡量的是在特定时间段内停止与公司开展业务的客户的百分比。 它是衡量客户保留率的重要指标，因为它可以深入了解有多少客户离开以及原因。 可以使用以下公式计算流失率：

客户流失率 =（一段时间内流失的客户数量/该时期开始时的客户总数）x 100

例如，如果一家公司在一个季度初有 1,000 名客户，而在该季度失去了 50 名客户，则客户流失率将为：

流失率 = (50 / 1,000) x 100 = 5%

较高的流失率表明公司正在失去更多的客户，而较低的流失率表明公司正在保留更多的客户。

客户终身价值

客户生命周期价值 (CLV) 衡量客户在与公司建立关系过程中的总价值。 它是衡量客户保留率的重要指标，因为它可以洞察保留客户的长期价值。 可以使用以下公式计算 CLV：

CLV =（平均购买价值 x 每年购买次数 x 平均客户寿命）

例如，如果普通客户每年购买五次，每次购买花费 100 美元，并且使用寿命为三年，则 CLV 将为：

CLV = ($100 x 5 x 3) = $1,500

较高的 CLV 表示公司保留客户的时间更长，并且客户进行了更多购买。