系列如何帮助最高管理层了解您的工作

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到目前为止和 应该知道 在最高管理层中的任期最短。 多年来，这已是既定事实 但是到 年，的平均任期再次下降，平均只有 个月。这是自 年以来最短的一次。 对于 来说，这可能不足为奇。 职位的挑战是众所周知的：缺乏明确的指令，经常缺乏有意义的绩效指标，甚至对营销能力的普遍误解。 所有这些都会让 觉得他们必须不断地证明他们的预算是合理的，解释他们的决定，甚至在某些情况下，他们感到有压力将资金投入可能产生短期结果但实际上并没有采取行动的策略针。 因为我们从事支持 的业务（或通过我们的虚拟 服务扮演我们自己的角色），所以我们亲身经历了 与其他 之间的脱节。 以下是我们学到的一些技巧，可帮助最高管理层了解您的具体工作及其重要性。 拥有您作为客户体验专家的地位。 德勤的数据显示 明显缺乏信心根据 年的一项调。

考虑到 职位固有的困难，很少有人相信他们是 级管理人员中有影响力和效率的成员，这也许并不奇怪。 虽然您无法在一夜之间改变同事的想法，但每个 都可以做的一件事就是确立自己 作为客户体验专家的地位。 很多时候，首席销售 电话号码清单 官被视为该领域的专家。然而，事实是，是您， ，在关注当今客户的需求。他们了解移动优化订购、自助服务支持选项以及无缝全渠道营销体验的重要性。 更不用说 可以分享有关 客户买家旅程的大量信息。您知道，进行销售所需的平均接触点数量只会增加 的最新研究发现它大约在 左右料来源：使用响应 也许更重要的是，品牌不再是发起这些接触点的人。这不是外展销售 而是客户找到你的主管发表的思想领导力文章，然后看到广告，然后在行业综述中阅读关于你的信息，然后检查你的社交资料。 换句话说大多数接触点都围绕着 营销。



专注于建立像一个人一样行事的信心。 以 会理解和欣赏的方式制定预算。 经常难以将其价值传达给其他最高管理层的原因之一是营销活动不像销售额那样容易量化。 对于介于 公关和营销之间的活动尤其如此，例如思想领导力或 影响者营销。 为了应对这一挑战，请尝试改变您设计预算的方式：不要按营销活动（例如社交媒体或有影响力的营销）分类，而是按组织目标分类。 如果您的企业正试图将潜在客户生成量提高 ，请将其直接纳入预算，然后将各种营销活动与该目标联系起来。如果您计划增加社交媒体发布和内容营销以帮助实现该目标，请将其与用于潜在客户生成的社交媒体和内容的总预算一起估算下来。 这尤其有助于 更清楚地了解您部门的工作对公司的整体成功至关重要。它还将帮助您为支持的每个目标设计 和分析，从而更轻松地收集显示您正在做的事情的数据。

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