都柏林和菲律些团队在日常运

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营中监控和回复 Sprout Social 中的消息。他们看到所有类型的消息并与之互动，我们让人们在社交和支持团队之间几乎 24/7 全天候监控 Sprout 收件箱。”如果支持团队成员没有答案，他们可以让客户知道消息已收到并已传递给相应的部门。即使让客户知道他们的问题已被记录下来，也可以大大有助于创造积极的客户体验和保持品牌响应能力。团队之间的一致性是成功的关键无论您的品牌的独特声音是什么，这种声音都需要延续到您发送的每条消息

论您是在回应投诉、问题还是赞美。在通 电话号码列表 过任何渠道与品牌互动时，高达 75% 的消费者希望获得一致的体验。学习如何将品牌声音注入每次互动是每个品牌都需要融入其工作流程的最佳实践。保持这种一致性的方法之一是在每个团队成员任期开始时对其进行培训。 Sprout Social 社交媒体高级经理 Rachael Samuels 进一步阐述：“每位新的客户服务团队成员，无论身在何处，都接受过我们的社交声音、方法等方面的培训。我们进行了完整的社会培训过程，包括工作表、评论、一对一，然后是毕业。”除了培训之外，Hannon 分享了在客户支持和社交




团队之间建立成功工作关系的另一个技巧：“沟通、信任、反馈以及拥有一套既定的规范和共同的声音也有帮助。”创建每个团队都可以参考的单一事实来源，以确保每个人始终都在同一页面上：使用风格指南来概述品牌的声音应该是什么样子，并使用内部手册来引导成员完成各种场景的后续步骤.因此，如果客户支持团队成员遇到互联网巨魔或遭受骚扰，他们可以参考共享指南来确定该做什么以及与谁进行对话。使用一种协作工具简化您的消息工