交互式语音服务器如何工作？

fimul

确保公司与其客户和潜在客户之间的良好交流是一项重大挑战。 企业需要在正确的沟通渠道上可用，并且能够快速准确地响应构成它的元素。 我们的目标不是详述交互式语音服务器的所有技术方面，有时甚至是复杂方面。 我们将简单地讨论 SVI 的不同组件，以便对它有一个全局的、可访问的视野，从而掌握理解它如何工作的关键。 交互式语音服务器是由多个元素组成的语音应用程序。 仍然为了简单起见，让我们将这些元素分为 电话号码、音频消息和呼叫流程。

交互式语音服务器的电话号码 交互式语音服务器的主要目标是允许公司通过自动处理和路由他们的呼叫来为其呼叫者提供最好的电话接收。 因此，电话号码自然占据了重要的位置。 一方面接入号 whatsapp数据库 码是公司的潜在客户和客户拨打的电话号码。 它代表了交互式语音服务器的网关。 另一方面，目标号码是公司的团队或合作者的电话号码，呼叫将在路由后重定向到这些号码。 来自交互式语音服务器的音频消息 在交互式语音服务器中，音频消息是呼叫者的真实指南。 他们陪伴他们走过每一步。



他们的目标是多方面的他们还可以欢迎来电者播放音乐，甚至指示要做出的选择。 消息还可以直接向潜在客户或客户提供信息，例如公司的营业时间。交互式语音服务器的操作正是基于允许呼叫者在这些不同页面之间导航的交互，直到他的上诉结束呼叫者和 IVR 之间的这些交互采用我们现在将要讨论的几种形式。顾名思义，DTMF 输入基于与语音菜单相同的按键技术。 不同之处在于交互不限于键入单个键来做出选择。 呼叫者可以输入几个数字来提供各种信息。 因此，它可以指示邮政编码或客户参考号。