打造B2B营销品牌拥护军

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在客户营销方面，我一直在寻找新的更好的方法来识别和授权我们最活跃的客户。参加 2011 年 6 月启动的 Marketo Champion 计划。该计划的目的是奖励和庆祝我们最大的品牌拥护者。我们现在已经“吸引”了 50 位客户加入该计划，并且取得了巨大的成功。去年，我们的 Marketo 冠军和希望获得冠军地位的客户在社交媒体参与度、阿曼电话号码表 社区贡献和整体参考活动方面都有显着增加。我们根据 5 个特征识别和排名客户，每个特征都有我评分和排名的多项活动。

确保您选择的特征可以具有与之相关的事实和公正的指标——这在您开始对倡导者的参与进行排名时会很有帮助。例如——“他们真的很有趣”不容易量化，会让你更难选择（并解释为什么选择）你的拥护者。接下来——汇总潜在冠军列表。我首先列出了我在 Marketo 社区中排名前 20 位的贡献者，然后去了几个不同的部门收集他们的主要客户。我与客户参考经理、成功团队、社交媒体团队和支持团队合作。

找到每天与客户互动并积极跟踪您的影响者和顶级推荐人的人。接下来，我们构建了一个“冠军活动矩阵”。我知道这是超级书呆子，但这绝对可以帮助您轻松自信地对活动进行排名。如果他们非常活跃，我给客户 5，如果他们中等活跃，给 3，如果他们有点活跃，给 1，如果他们不活跃，给 0。如果您想更高级，您可以将积分值与每个活动相关联，为某些活动提供更高的优先级，而对其他活动给予较低的优先级。例如，公开演讲比转发内容需要更多时间，因此您可以给予更高的优先级分数。我们选择了排名前 25 位的客户，将其纳入我们的第一类 Marketo Champions，但这个数字对您来说可能会有所不同。无论您选择的人数是多少，请确保您有足够的资源来管理该计划中的人数。时间、预算和注意力都是您需要牢记的。